Domande frequenti.
Alcune risposte utili su passeggiate, ordini e dettagli che contano.
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la guida alle taglie nella pagina del prodotto e misura il tuo cane prima di ordinare. Se sei tra due taglie o hai dubbi, contattaci e ti aiuteremo a scegliere.
Quanto costa la spedizione in Spagna?
La spedizione standard in Spagna costa 4,99 € per ordini inferiori a 39 €. Per ordini da 39 € in su è gratuita.
Dove spedisce Them?
Spediamo verso destinazioni selezionate in Spagna, nell’UE e a livello internazionale. Servizi, costi e tempi stimati sono mostrati al checkout in base alla destinazione.
Per maggiori dettagli, consulta Spedizioni e resi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento disponibili. Puoi anche controllarne lo stato dal tuo account.
Devo avere un account per ordinare?
No. Puoi completare il checkout senza creare un account. In seguito potrai accedere con la stessa email per vedere cronologia e stato degli ordini e il tuo profilo, senza password.
Posso restituire un ordine?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Scrivi a returns@maisonthem.com con il numero d’ordine prima di spedire qualsiasi cosa, così potremo confermarti le istruzioni.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Scrivi a orders@maisonthem.com il prima possibile con il numero d’ordine. Faremo del nostro meglio, ma se l’ordine è già in preparazione o è stato spedito potrebbe non essere più modificabile.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o errato?
Scrivi a returns@maisonthem.com il prima possibile con il numero d’ordine e i dettagli del problema, e lo esamineremo insieme.
Come devo prendermi cura dei miei articoli Them?
La cura varia in base al prodotto e ai materiali. Segui le indicazioni nella pagina del prodotto o contattaci se hai dubbi.
Come posso contattare Them?
Per domande generali, usa la nostra pagina Contatti / contact@maisonthem.com. Per modifiche agli ordini, scrivi a orders@maisonthem.com; per resi e rimborsi, scrivi a returns@maisonthem.com.