Questions fréquentes.
Quelques réponses utiles sur les promenades, les commandes et les détails qui comptent.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles sur la page du produit concerné et mesurez votre chien avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.
Combien coûte la livraison en Espagne ?
La livraison standard en Espagne coûte 4,99 € pour les commandes inférieures à 39 €. Elle est offerte à partir de 39 €.
Où Them livre-t-il ?
Nous livrons vers certaines destinations en Espagne, dans l’UE et à l’international. Les services disponibles, les tarifs et les délais estimés s’affichent au paiement selon votre destination.
Pour plus de détails, consultez Livraison et retours.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également consulter son statut depuis votre compte.
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez finaliser votre commande sans créer de compte. Ensuite, connectez-vous avec la même adresse e-mail pour consulter l’historique et le statut de vos commandes ainsi que votre profil, sans mot de passe.
Puis-je retourner une commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour. Écrivez à returns@maisonthem.com avec votre numéro de commande avant tout envoi afin que nous puissions vous confirmer la marche à suivre.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez à orders@maisonthem.com dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible, mais une commande déjà en préparation ou expédiée peut ne plus être modifiable.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Écrivez à returns@maisonthem.com dès que possible avec votre numéro de commande et les détails du problème, et nous l’examinerons avec vous.
Comment entretenir mes pièces Them ?
L’entretien varie selon le produit et les matières. Suivez les conseils indiqués sur la page du produit concerné ou contactez-nous en cas de doute.
Comment contacter Them ?
Pour toute question générale, utilisez notre page de contact / contact@maisonthem.com. Pour modifier une commande, écrivez à orders@maisonthem.com; pour les retours et remboursements, écrivez à returns@maisonthem.com.