Preguntas frecuentes.
Algunas respuestas útiles sobre paseos, pedidos y los detalles que importan.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Consulta la guía de tallas de la página del producto correspondiente y mide a tu perro antes de hacer el pedido. Si estás entre dos tallas o tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir.
¿Cuánto cuesta el envío en España?
El envío estándar en España cuesta 4,99 € para pedidos inferiores a 39 €. Los pedidos de 39 € o más tienen envío gratuito.
¿A dónde envía Them?
Enviamos a destinos seleccionados en España, la UE y otros países. Los servicios disponibles, los costes y las estimaciones de entrega se muestran en el checkout según tu ubicación.
Para más información, consulta Envíos y devoluciones.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos por email la información de seguimiento disponible. También puedes consultar el estado desde tu cuenta.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes completar el checkout sin crear una cuenta. Después podrás iniciar sesión con el mismo correo electrónico para consultar tu historial de pedidos, su estado y tu perfil, sin necesidad de contraseña.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Escribe a returns@maisonthem.com con tu número de pedido antes de enviar nada para que podamos confirmarte las instrucciones.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escribe a orders@maisonthem.com lo antes posible con tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Escribe a returns@maisonthem.com lo antes posible con tu número de pedido y los detalles de la incidencia, y lo revisaremos contigo.
¿Cómo debo cuidar mis piezas de Them?
El cuidado puede variar según el producto y sus materiales. Sigue las indicaciones de cuidado de la página correspondiente o contáctanos si tienes dudas.
¿Cómo puedo contactar con Them?
Para consultas generales, utiliza nuestra página de contacto / contact@maisonthem.com. Para cambios de pedido, utiliza orders@maisonthem.com; para devoluciones y reembolsos, utiliza returns@maisonthem.com.